Les astuces pour fidéliser sa clientèle

A quoi ça sert de fidéliser sa clientèle ? Il existe un axiome dans le domaine du commerce qui répond exactement à cette question. Seulement, fidéliser ses clients n’est pas chose facile, tant s’en faut. Dans cet article nous vous dévoilons des astuces infaillibles qui vous faciliteront la fidélisation de vos clients.

Intégrer le consommateur dans la famille

Il s’agit simplement de créer des liens personnels avec le client. Voici deux façons de le faire :

  • Rapprochez-vous du client de façon personnelle. Au sortir de la première transaction (service ou produit) vous êtes supposé avoir des informations sur votre client. Remerciez ce dernier pour l’achat d’un produit par exemple. Vous pouvez le faire par mail, SMS ou appel. Après cela continuez de communiquer selon les occasions (lui souhaitez des vœux de bonne année, d’anniversaire, l’informer lorsqu’il y a une promotion, etc.). N’oubliez pas de toujours avoir un numéro de service client dans ces correspondances. Plus d’infos en cliquant ici.
  • Créer des canaux d’échange entre les clients et entre les clients et vous aussi (forums, chatrooms, etc.). Cela rapproche et vous donne l’occasion de savoir comment est perçue votre entreprise.

Faire des offres alléchantes

Pour cela, le service client, le service commercial et le service après vente doivent travailler en étroite collaboration. Des données spécifiques doivent être partagées afin de répondre rapidement aux attentes de la clientèle. En plus, montrez au prospect qu’il a des avantages à être votre client. Proposez des offres en fonction de l’habitude d’achat de tel ou tel consommateur. Créez aussi des systèmes de récompenses (pour tel nombre d’articles achetés, telle chose vous est offerte par exemple). Le client se dira qu’il est en train de gagner en toute beauté. Enfin, qui n’aime pas les cadeaux ? Pour finir, arrimez-vous constamment à la tendance et anticipez si possible.